报修流程与响应时效
用户通过客服热线或线上平台提交维修申请后，广电运营商通常承诺：
- 工作日4小时内首次响应
- 紧急故障24小时内上门处理
- 非紧急故障48小时内排期解决
常见故障处理时长
不同故障类型的实际维修耗时存在差异：
- 光纤断裂：需2-4小时熔接修复
- 设备故障：现场更换约30分钟
- 信号干扰：检测调试约1-2小时
加急服务申请条件
符合以下情形可申请优先处理：
- 企业专线用户故障
- 影响生命安全的关键设备故障
- 政府机关/医疗机构专线问题
用户配合注意事项
缩短维修时间的建议：
- 提前准备户主身份证明
- 保持报修联系电话畅通
- 清理设备周边障碍物
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