1. 迁移前的准备工作
搬家前需提前联系移动宽带客服确认新地址是否覆盖网络服务。建议保留原宽带合同编号、户主身份证复印件及设备清单，并记录光猫、路由器的序列号。
- 检查新住所的网络接口位置
- 备份重要数据以防断网
- 确认搬家日期与运营商沟通时间窗口
2. 联系运营商确认服务范围
通过官方客服热线或APP提交迁移申请，提供新旧地址信息。若新地址无覆盖，可协商退款或更换套餐。
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服电话 | 拨打10086转人工服务 |
| 官方网站 | 登录“服务覆盖查询”页面 |
3. 办理迁移手续流程
按以下步骤完成迁移：
- 提交迁移申请并预约上门时间
- 缴纳迁移费用（部分套餐免费）
- 工程师上门拆卸原设备
- 新地址安装调试
4. 设备安装注意事项
安装时需确保：
- 光纤接口无遮挡物
- 路由器远离金属障碍物
- 保留维修人员联系方式
5. 常见问题与解决方法
迁移后若遇网络异常，可尝试重启设备或检查光纤连接。如持续断网，需联系客服派单检修。
宽带迁移需提前规划，确保新地址服务覆盖，并保留设备信息。通过规范流程可最大限度减少断网时间，建议优先选择工作日办理以加快处理速度。
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