问题现状
近期多地用户反映，在广电宽带维修过程中遭遇虚假服务人员，以检测费、设备升级等名义收取高额费用，甚至窃取用户隐私信息。
常见欺诈手段
- 冒充官方人员上门维修
- 虚构网络故障收取检测费
- 强制推销高价设备
- 伪造服务协议诱导签字
辨别真假服务方法
- 核实工牌与官方客服验证身份
- 要求出示加盖公章的维修单
- 拒绝非官方支付渠道收款
- 查验服务车辆标识与备案信息
预防建议
建议用户通过官方APP或热线报修，维修前与客服确认工作人员信息，全程录音录像留存证据。
投诉渠道
- 广电网络服务热线：96123
- 消费者协会12315平台
- 工信部电信用户申诉中心
案例分析
| 地区 | 涉案金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 杭州 | 12.8万元 | 刑事立案 |
| 成都 | 5.3万元 | 民事赔偿 |
用户需提高警惕，通过官方渠道核验维修人员身份，保留交易凭证，遇到可疑情况立即终止服务并向监管部门举报。
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