一、申请退订的条件
若您的新装电信宽带尚未正式开通，或处于合约生效后15日内的犹豫期，可申请无责退订。已开通且超过犹豫期的用户需按合约条款支付违约金。
二、准备所需材料
办理退订需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 光猫等设备完整包装
三、线下办理流程
- 前往最近的电信营业厅取号
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并签署退订确认单
- 等待7个工作日内退款到账
四、线上申请方式
登录中国电信网上营业厅：
- 进入”我的业务”-“宽带管理”
- 上传设备归还凭证照片
- 在线签署电子解约协议
五、注意事项
- 设备损坏需支付折损费
- 套餐赠送的礼包需返还
- 次月1日前结清所有费用
通过线上线下双渠道均可完成退订，建议优先选择官方APP提交申请。保留好回执单直至收到退款，若遇合约纠纷可拨打10000号转人工客服处理。
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