常见宽带故障类型
广电宽带用户常遇到的故障包括：光猫指示灯异常、网速突然下降、WiFi信号中断、拨号连接失败等。据统计，约60%的故障可通过简单排查自行解决。
自行排查的5个步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接稳定性
- 使用测速工具检测实际带宽
- 核对账户缴费状态
需要联系师傅的3种情况
- 光纤线路出现明显折损
- 设备持续发出异常警报声
- 多次重启仍无法恢复连接
专业维修流程解析
广电维修团队采用标准化服务流程：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 故障申报 | 5分钟 |
| 远程诊断 | 15分钟 |
| 上门服务 | 2小时内 |
安全注意事项
自行操作时需注意：
• 避免触碰带电接口
• 禁止拆卸设备封条
• 雨天谨慎操作外线
建议用户优先尝试基础排查，若遇复杂硬件故障或持续性问题，应及时联系广电专业维修团队。保留故障现象的视频记录可帮助师傅快速定位问题。
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