一、检查物理连接状态
确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否完全插入。使用网线直接连接光猫与电脑，观察网络端口指示灯是否闪烁。若使用路由器，需确保WAN口与光猫正确连接。
二、验证账号信息准确性
核对装机单与短信通知中的以下信息：
- 宽带账号格式（通常为手机号+@运营商后缀）
- 初始密码大小写规范
- VLAN标签配置（部分地区需要手动设置）
三、重启设备与光猫复位
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 所有指示灯稳定后再启动路由器
四、排查系统服务状态
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN连接状态。若出现以下提示需联系运营商：
- PPPoE协议认证失败（错误代码651）
- OLT注册超时（错误代码678）
五、联系客服处理流程
拨打10000号时准备以下信息：
- 装机工单编号
- 光猫设备序列号
- 具体错误代码截图
多数激活问题可通过基础排查解决，若持续未恢复建议保留故障现象照片，通过电信官方APP提交远程诊断请求。特殊情况下可要求工程师上门检测光纤信号强度。
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