网络质量提升
2021年厦门移动完成千兆光网全覆盖工程，部署超过200个5G基站。通过网络切片技术实现家庭宽带与政企专线的智能隔离，显著降低高峰时段卡顿现象。
- 平均下载速率提升至320Mbps
- 故障修复时效缩短至4小时内
服务响应提速
推行”当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，建立全市20个社区服务网点。通过以下措施优化服务流程：
- 智能工单系统自动派单
- 增设24小时视频客服通道
- 开通微信公众号进度查询
套餐资费优化
推出”智慧家庭”融合套餐，包含：
- 宽带+IPTV+智能安防打包服务
- 老用户免费升速计划
- 学生专属优惠套餐
| 套餐类型 | 2020年 | 2021年 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 68 | 58 |
| 300M融合 | 128 | 98 |
用户反馈机制
建立三级用户回访体系，每月收集超过5000份满意度问卷。重点改进项包括：
- 装机预约时间精确到1小时段
- 账单明细可视化升级
- 故障自动预警系统上线
市场竞争驱动
在厦门电信、联通双重竞争压力下，移动通过以下策略保持优势：
- 智慧社区生态建设
- 免费WiFi热点扩展计划
- 游戏加速专线服务
通过技术升级与服务创新双轮驱动，厦门移动在2021年实现用户满意度同比提升23.7%，其”以用户为中心”的数字化转型策略成效显著。
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