一、检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 网线是否牢固插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 光纤接口是否存在明显弯折或污损
二、重启光猫与路由器
按照以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔除所有网线
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定后连接路由器
三、验证宽带账户状态
登录电信营业厅APP或拨打10000号：
- 检查宽带是否已完成实名认证
- 确认套餐费用是否正常缴纳
- 查询是否触发运营商安全锁机制
四、排查错误代码问题
常见错误代码及应对方式：
- 错误651：检查网卡驱动或重新创建宽带连接
- 错误678：联系机房检查端口状态
- 错误691：核对账号密码或重置宽带密码
五、联系电信客服支持
若上述方法无效时：
- 提供光猫设备序列号（底部标签信息）
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
- 请求远程诊断或安排工程师上门检测
通过系统性地排查物理连接、设备状态、账户信息等关键环节，多数新装宽带故障可自主解决。若问题持续存在，建议及时通过官方渠道获取技术支持，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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