1. 确认硬件设备状态
首先检查光猫、路由器等设备是否通电并正常运行。确保电源指示灯为绿色常亮状态。若设备未启动：
- 检查电源插头是否松动
- 尝试更换电源插座
- 观察设备是否有异常噪音或发热
2. 检查线路连接
确认光纤或网线接口是否插紧，重点关注以下位置：
- 光猫的PON接口（光纤线）
- 路由器的WAN口（连接光猫的网线）
- 电脑与路由器的LAN口连接
3. 验证宽带账号与密码
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查是否出现以下配置错误：
- 宽带账号后缀缺失（如@163.gd）
- 密码大小写输入错误
- 认证方式选择不当（建议选PPPoE）
4. 重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后重启路由器
5. 联系电信客服支持
若上述步骤无效，可通过以下方式联系电信客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 10000 |
| 微信公众号 | 中国电信客服 |
| 在线报障 | 电信营业厅APP |
结论：通过系统化的硬件检查、线路验证和配置复核，大多数新装宽带问题可自主解决。若故障仍未排除，建议及时通过官方渠道申请工程师上门检测。
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