一、检查物理连接
首先确保所有设备正确连接：
- 光纤接头是否完全插入光猫
- 网线两端是否牢固连接路由器和电脑
- 电源适配器是否正常通电
二、确认设备状态
观察设备指示灯状态：
- 光猫PON灯应常绿
- LAN口指示灯需持续闪烁
- 路由器系统灯正常启动
三、检查网络设置
在电脑端进行网络诊断：
- 打开网络和共享中心
- 运行Windows网络诊断工具
- 检查IP地址获取方式是否为自动
四、联系运营商
若以上步骤无效：
- 拨打10000号客服热线
- 提供宽带安装工单编号
- 请求远程线路检测
五、硬件故障排查
尝试交叉测试设备：
- 更换备用网线测试
- 使用其他设备连接测试
- 重置路由器出厂设置
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