一、查询前的准备工作
在查询新装宽带订单进度前，请确保已保存以下信息：
- 电信官网注册账号及密码
- 订单受理时收到的短信通知
- 包含订单编号的电子凭证
二、通过官网查询订单进度
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「我的订单」-「新装业务」页面
- 输入订单编号和预留手机号
- 查看进度条显示的安装阶段
三、使用手机APP跟踪办理状态
通过「电信营业厅」APP查询更便捷：
- 打开APP并完成账号登录
- 点击首页「办理进度」入口
- 选择「宽带新装」分类查看详情
四、联系客服获取人工帮助
如遇系统未更新或异常状态，可拨打：
- 24小时服务热线：10000
- 智能客服转接人工服务
- 提供订单编号加速处理
注意事项
- 订单生效后需1-3个工作日上门安装
- 高峰期可能延迟请关注短信提醒
- 修改安装时间需提前24小时申请
通过官网、APP或客服渠道均可查询宽带安装进度，建议优先使用在线查询功能获取实时状态。保存好订单凭证可大幅提升查询效率，若遇延迟请及时与安装人员沟通。
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