退订基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退订电信宽带服务：
- 合约期已满且未自动续约
- 因网络覆盖问题导致无法正常使用
- 服务质量未达到合同约定标准
- 提供有效的身份证明与开户凭证
线上退订流程
通过电信官方渠道办理退订的操作步骤：
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 进入“我的服务-宽带管理”页面
- 选择“退订服务”并提交申请
- 等待客服48小时内电话确认
线下营业厅办理
需携带以下材料至当地营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或设备签收单
- 未损坏的光猫/机顶盒设备
设备返还要求
退订时必须完整归还电信提供的设备：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| IPTV机顶盒 | 1台（如领取） |
费用结算说明
退订后将按以下规则结算费用：
- 按实际使用天数计算当月费用
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 押金在设备归还后15个工作日内退还
建议用户在退订前确认合约状态并备份重要数据，通过官方渠道办理可避免纠纷。若遇特殊问题，可拨打10000号转人工服务咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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