一、退费申请条件
广电宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 账户余额因系统错误导致多缴费
- 未使用的预付费套餐仍在有效期内
- 因服务中断超过72小时且未获补偿
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 银行卡账户信息
三、线上退费流程
通过官方网站办理步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 进入「账户管理」-「退费申请」
- 上传证明材料扫描件
- 填写银行账户信息
- 提交审核
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 取号选择「业务退费」服务
- 填写《退费申请表》
- 工作人员核对信息
- 签署退费确认单
五、查询退费进度
通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打客服热线96123按3号键查询
- 在用户中心查看处理状态
- 接收短信通知结果
六、注意事项
退费业务需注意：
- 申请需在缴费后30日内提交
- 套餐赠送金额不可退现
- 退款到账需5-15个工作日
广电宽带退费流程需严格遵循规定准备材料并选择对应办理渠道，建议优先通过线上方式提交申请，若遇特殊问题可持完整资料至营业厅办理。保留好退费回执单便于后续跟进。
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