一、退订前的准备工作
在申请退订广电宽带前，需确认以下事项：
- 检查当前宽带合约是否已到期
- 结清所有未支付的宽带费用
- 准备身份证原件及宽带开户信息
二、通过官网在线申请退订
登录广电宽带官方网站，按以下步骤操作：
- 进入“个人中心”-“业务办理”页面
- 选择“退订服务”并填写退订原因
- 上传身份证扫描件后提交申请
三、前往营业厅办理退订
携带相关材料至就近营业厅：
- 办理时间：工作日9:00-17:30
- 必备材料：身份证原件、光猫设备
- 现场签署《宽带服务终止协议》
四、通过客服电话申请退订
拨打广电客服热线96123：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供开户姓名及身份证号验证身份
- 确认退订生效时间及设备回收方式
五、退订后的注意事项
退订完成后需注意：
- 15日内归还光猫等租赁设备
- 保留退订凭证至少6个月
- 次月起停止收取宽带月租费
广电宽带退订可通过线上线下多种渠道办理，建议优先选择官网或营业厅获取书面确认。退订前务必确认合约状态及费用结算，设备归还后建议保留相关回执凭证。
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