问题现象描述
当360随身WiFi出现连接失败时，可能导致快手等应用无法正常使用网络，表现为视频加载失败、直播卡顿或功能异常。
检查设备状态
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换USB接口重新连接
- 重启计算机和随身WiFi设备
更新驱动程序
执行以下步骤更新驱动：
- 打开设备管理器找到网络适配器
- 右键选择「更新驱动程序」
- 访问官网下载最新版驱动包
调整网络设置
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| IP分配 | 自动获取 |
| DNS服务器 | 114.114.114.114 |
| MTU值 | 1480 |
防火墙与安全软件
在安全软件中添加例外规则：
- 将快手加入防火墙白名单
- 临时关闭杀毒软件进行测试
- 检查360安全卫士的网络防护模块
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 360官方客服热线
- 快手APP内置反馈系统
- 设备保修卡上的维修网点
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