常见故障原因
根据电信运维数据统计，新都区宽带故障主要由以下因素导致：
- 光缆线路中断（施工破坏占比35%）
- 机房设备故障（例行维护占20%）
- 极端天气影响（雷暴/暴雨天气占25%）
恢复时间预测
不同故障类型的修复时长存在差异：
- 普通线路故障：2-4小时
- 核心设备故障：6-8小时
- 自然灾害导致：12-24小时
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 区域断网 | 3.2小时 |
| 单户故障 | 1.5小时 |
用户自助指南
建议用户采取以下应急措施：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 通过电信APP提交故障单
服务支持渠道
- 24小时客服热线：10000
- 在线报修平台：www.189.cn
- 新都区运维中心：电子路198号
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