官方客服投诉
拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带业务投诉选项。建议准备好以下材料：
- 宽带安装合同编号
- 预约安装日期凭证
- 问题描述书面记录
工信部申诉
如7个工作日内未获解决，可登录工信部电信申诉网站提交材料，具体流程：
- 访问工信部申诉平台官网
- 填写企业信息（中国移动）
- 上传相关证据材料
- 等待15个工作日内回复
线下营业厅处理
携带身份证件前往当地移动营业厅，要求：
- 获取书面投诉回执
- 确认处理时限
- 留存工作人员工号
消费者协会维权
拨打12315投诉热线或通过全国12315平台在线提交，需准备：
- 与移动公司的沟通记录
- 服务承诺证明材料
- 经济损失凭证（如有）
建议用户按照”企业客服→监管部门→法律途径”的优先级进行维权，注意保存通话录音、聊天记录等证据材料，根据《电信服务规范》要求，宽带安装延误超过3个工作日即可启动正式投诉程序。
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