一、如何确认余额不足
当出现宽带服务中断时，可通过以下方式确认账户余额：
- 登录广电官网「用户中心」查询实时余额
- 拨打客服热线96655按语音提示查询
- 查看最近收到的短信提醒通知
二、快速充值方式
推荐三种主流缴费渠道：
- 官方渠道：网上营业厅/手机APP在线支付
- 线下网点：广电营业厅或合作便利店现金缴费
- 第三方平台：支付宝/微信生活缴费模块
| 渠道类型 | 到账时间 |
|---|---|
| 线上支付 | 即时到账 |
| 银行转账 | 1-3工作日 |
| 现金缴费 | 实时到账 |
三、设置自动续费功能
在广电APP「账户设置」中可开启自动续费：
- 绑定银行卡或第三方支付账户
- 设置余额预警值（建议≥50元）
- 开启自动扣款协议
四、余额不足临时解决方案
突发断网时可尝试：
- 申请信用透支（星级用户专享）
- 购买24小时临时上网包
- 使用手机流量应急
五、联系客服处理异常
如遇缴费未到账等异常情况，可通过：
- 24小时服务热线：96655
- 官方在线客服（9:00-21:00）
- 营业厅现场处理
总结建议
建议用户定期检查账户余额，优先选择自动续费功能避免服务中断。保留缴费凭证至少30天，遇到异常及时通过官方渠道核实处理，确保网络服务持续稳定。
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