检查当前网络状态
若缴费过程中遇到网络中断，首先通过以下步骤排查问题：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查其他设备能否联网
- 访问其他网站验证网络连通性
使用备用网络连接
当宽带网络不可用时，可尝试切换至其他网络环境：
- 启用手机4G/5G热点共享
- 连接公共场所免费Wi-Fi
- 借用亲友设备完成支付
选择离线支付方式
部分支付平台支持离线模式缴费：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信 | 我 > 服务 > 手机充值 |
| 支付宝 | 生活缴费 > 宽带账单 |
联系客服获取帮助
通过以下渠道获取人工服务支持：
- 拨打24小时客服热线96123
- 微信公众号在线客服
- 广电营业厅App故障申报
预防措施建议
为避免缴费中断，建议用户：
- 提前设置自动续费功能
- 保存纸质账单二维码备份
- 定期检查网络设备状态
通过多网络环境切换、离线支付工具和客服协同，用户可在网络异常时顺利完成广电宽带缴费。建议结合自动续费与定期维护，提升使用体验。
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