确认号码准确性
请核对您拨打的客服号码是否为官方公布的：
- 固话用户拨打：10086-3-2
- 手机用户拨打：10086转宽带服务
尝试替代联系方式
当电话占线时可选择：
- 微信关注”文岭移动”公众号
- 登录网上营业厅在线咨询
- 发送邮件至support@wlmobile.com
检查网络状态
若遇网络故障导致无法通话，请按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他设备联网情况
联系维修部门
紧急故障可直拨维修专线：
- 工作日：8:00-22:00
- 节假日：9:00-18:00
使用在线客服
推荐优先使用智能客服系统：
- 访问官网点击在线咨询
- 输入”人工客服”转接
- 上传故障截图说明情况
建议用户多渠道组合使用服务方式，非紧急时段可选择错峰来电。保留通话记录和故障截图以便后续问题追溯。
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