问题描述
近期部分广电宽带用户反映，通过官方网站续费时出现支付失败、页面卡顿或订单无法提交等问题，影响服务正常使用。
常见续费失败原因
- 系统维护期间服务暂停
- 本地网络连接不稳定
- 账户存在异常状态
- 浏览器兼容性问题
- 支付渠道限额
四步解决续费问题
- 清除浏览器缓存后刷新页面
- 切换至手机热点网络环境
- 使用Chrome或Edge浏览器
- 选择支付宝/微信快捷支付
其他便捷续费方式
推荐使用广电官方APP完成续费：
- 扫描账单二维码直达支付
- 开通自动续费功能
- 通过第三方平台（如支付宝生活号）缴费
注意事项
续费成功后建议：
- 截图保存支付凭证
- 核对套餐生效时间
- 更新路由器固件版本
联系客服
若问题仍未解决，可通过以下方式咨询：
- 24小时热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅自助服务终端
通过系统排查网络环境、更新支付方式、使用官方指定渠道，可有效解决大部分续费问题。建议用户定期检查账户状态，提前3-5个工作日办理续费手续。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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