网络拥堵现象持续恶化
近期文港镇多个社区用户反映，移动宽带晚高峰时段下载速率跌破5Mbps，视频通话频繁卡顿。第三方测速平台数据显示，该区域网络质量已连续三个月低于全省平均水平。
用户集中投诉热点
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 62% |
| 断线频繁 | 25% |
| 客服响应慢 | 13% |
运营商公布整改方案
移动公司技术负责人表示，将在以下方面进行改进：
- 2024年第一季度完成主干网络扩容
- 增加晚间网络维护专班
- 开通24小时网络问题绿色通道
基础设施升级路线图
- 12月底前：部署5个新基站
- 3月前：完成GPON设备替换
- 6月前：实现千兆覆盖率达85%
消费者权益保护建议
法律专家提醒用户可通过工信部投诉平台维权，同时建议建立用户监督委员会，定期公示网络优化进度。
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