一、账号查询方法
广电宽带用户可通过以下方式查询缴费账号：
- 查看开户合同首页标注的12位数字账号
- 拨打客服热线96123按语音提示查询
- 登录网上营业厅通过身份证号关联查询
二、线上缴费渠道
支持的主流支付平台包括：
- 广电官方APP（有线宝）
- 微信公众号服务号
- 支付宝生活缴费模块
- 银联云闪付APP
| 渠道 | 手续费 |
|---|---|
| 微信 | 免手续费 |
| 支付宝 | 免手续费 |
| 网银 | 按银行标准 |
三、线下缴费方式
实体服务网点支持：
- 营业厅柜台现金/POS机支付
- 自助缴费终端扫码支付
- 合作便利店代收点缴费
四、常见问题说明
缴费后未到账的处理流程：
- 保留电子支付凭证
- 致电客服核对交易流水号
- 系统异常时需人工补录
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