确认故障类型
在报修前请先确认故障现象:检查光猫指示灯状态(正常应为绿色常亮)、测试多设备联网情况、排除路由器问题。如遇区域性断网,可通过邻居网络状态辅助判断。
官方联系方式获取
九峰广电提供多种报修渠道:
- 24小时客服热线:95079
- 官方网站服务支持页面在线报修
- 官方APP”九峰服务”故障申报入口
- 微信公众号”九峰用户中心”智能客服
自助排障步骤
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫及路由器设备
- 测试网线连接稳定性
- 查看官方社交媒体公告
常见问题表
问题现象 | 解决方案 |
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光猫红灯 | 立即致电95079报修 |
网速不稳定 | 通过APP进行网络诊断 |
联系注意事项
报修时请准备好用户编号和装机地址,工作日18:00前申报的故障承诺4小时响应。如遇恶劣天气,维修时效可能适当延长。
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