报修流程说明
用户可通过官方客服热线、微信公众号或营业厅提交故障申报，系统将自动生成工单并分配工程师。
- 拨打96800客服热线
- 描述故障现象及地址信息
- 获取12位报修编号
响应时间标准
根据电信服务协议，不同时段申报的故障响应时效有所差异：
| 申报时段 | 首次响应时限 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
维修时长分析
常见故障类型及平均解决时间：
- 光猫重启失败：现场30分钟解决
- 光纤线路中断：4小时内修复
- 区域骨干网故障：最长不超过24小时
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道，需注意：
- 需提供有效服务合同编号
- 工作时段优先处理
- 附加服务费标准：100元/次
用户注意事项
为加快处理进度，建议用户：
- 提前测试路由器状态
- 保持联系电话畅通
- 准备有效身份证明
旅顺电信宽带故障通常在24小时内完成修复，复杂情况不超过48小时。用户通过规范报修流程并配合工程师排查，可显著提升问题解决效率。
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