问题背景
近期斑竹园社区用户频繁反映移动宽带维修存在多次延期现象，部分用户报修后需等待超过72小时才能完成故障处理，严重影响居民日常生活与工作需求。
维修流程瓶颈
根据内部调研数据显示，当前维修延迟主要源于：
- 工单分派系统响应延迟
- 跨部门协作效率低下
- 故障定位耗时过长
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 工单响应 | 12小时 |
| 现场排查 | 9小时 |
技术资源短缺
现有技术团队面临：
- 持证工程师数量不足
- 检测设备更新滞后
- 光纤熔接机等专业工具短缺
用户沟通机制
服务通知系统存在信息断层，超过40%的用户未能在预约时间前收到进度更新通知，导致多次重复报修。
改进建议方案
- 建立智能工单分配系统
- 设置应急响应小组
- 开通实时进度查询通道
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