检查物理连接状态
首先确认网关的电源指示灯是否正常亮起，网线是否牢固插入网关的WAN/LAN端口。若使用光纤接入，需检查光纤接口是否清洁、无弯折。建议尝试更换网线或端口以排除硬件故障。
重启网关及路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭网关电源并拔下电源线
- 断开路由器电源
- 等待1分钟后重新接通网关电源
- 待网关指示灯稳定后启动路由器
验证账号与网络状态
登录广电宽带用户系统，检查：
- 账号是否欠费或暂停服务
- 当前IP地址是否显示为有效公网地址
- 是否存在区域网络维护公告
检查网关配置参数
通过192.168.1.1访问网关管理界面，确认：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 由运营商提供 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
联系客服或维修人员
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 网关设备型号及MAC地址
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
广电宽带断网问题多由连接异常或配置错误导致，通过系统性的硬件检查、设备重启和参数验证可解决大部分常见故障。若问题持续，建议及时联系专业人员处理。
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