检查基础设备
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：网络异常
- 熄灭：电源故障
检查网线是否松动，尝试更换备用网线测试接口是否正常。
重启设备尝试
按照以下步骤进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
检查网络线路
排查家庭内部线路问题：
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试不同设备连接同一网络
- 使用测速工具检测带宽速率
联系客服报修
若上述方法无效，请通过以下方式联系新乐移动客服：
- 拨打24小时服务热线：400-123-4567
- 通过官方APP提交故障工单
- 微信公众号在线报修
通过系统化的排查步骤，80%的宽带故障可通过自主操作快速恢复。建议用户定期检查设备状态并保存好维修联系方式，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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