检查物理连接
网口灯不亮时，首先检查网线两端是否插紧。广电宽带的光猫或路由器网口松动可能导致接触不良：
- 确认网线插入光猫的“LAN”口
- 检查电脑或路由器端的网口是否插牢
- 尝试更换其他空闲网口测试
确认设备供电状态
设备未通电会导致网口灯熄灭：
- 观察光猫/路由器的电源指示灯是否亮起
- 检查电源适配器是否松动
- 测试插座是否正常供电
排查网线故障
使用替代法验证网线是否损坏：
- 更换备用网线测试连接
- 用同一网线连接其他设备验证
- 检查网线水晶头是否氧化或断裂
重启光猫或路由器
设备长时间运行可能触发异常：
- 断开光猫电源线
- 等待1分钟后重新通电
- 观察网口灯是否恢复正常闪烁
联系广电客服
若以上步骤无效，可能存在以下问题：
- 光猫硬件故障（需设备更换）
- 区域网络信号中断
- 账号欠费或绑定异常
拨打广电客服热线，提供设备SN码和故障现象，申请远程诊断或上门维修。
通过逐级排查物理连接、供电状态、网线质量和设备重启，可解决80%的网口灯不亮问题。若自行处理无效，应及时联系专业人员处理，避免扩大故障影响范围。
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