一、确认故障类型与初步排查
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全断开：检查光猫指示灯是否正常
- 网速异常：通过测速工具验证实际带宽
- 设备连接失败：重启光猫和路由器
尝试基础操作后仍未恢复，建议立即报修。
二、梧州联通宽带报修方式
梧州用户可通过以下途径快速报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录中国联通APP，进入”服务-宽带报障”提交工单
- 前往线下营业厅（西堤三路18号）现场登记
三、故障处理流程及时效
报修成功后处理流程如下：
- 系统生成工单（10分钟内响应）
- 工程师远程检测（1小时内完成）
- 如需上门服务，24小时内安排技术人员
特殊天气或大面积故障时，处理时效可能延长。
四、预防措施与日常维护
减少故障发生建议：
- 定期清理光猫散热孔
- 避免网线过度弯折
- 设置路由器定时重启
建议每半年检查一次入户光纤接口。
梧州联通用户通过系统化报修流程，配合基础排查技能，可最大限度缩短网络中断时间。建议优先使用APP在线报修功能，实时跟踪处理进度。
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