服务质量差异
部分用户反馈在高峰时段存在网速骤降现象，尤其晚间20:00-22:00期间，视频加载延迟率最高可达45%。
- 城区中心区域网络稳定性达98%
- 老旧小区出现信号衰减率超30%
资费标准争议
移动宽带以低价套餐吸引用户，但有29%的受访者反映存在隐性收费：
| 套餐类型 | 宣传价 | 实际年均支出 |
|---|---|---|
| 100M基础版 | 480元/年 | 612元 |
| 300M尊享版 | 680元/年 | 854元 |
覆盖范围限制
2023年网络覆盖数据显示：
- 新乡主城区覆盖率91%
- 县域乡镇覆盖率67%
- 行政村覆盖率不足40%
售后服务对比
故障响应时效呈现两极分化，城区平均处理时长4.5小时，乡镇区域则长达28小时。维修人员专业技能评分城区8.2分，乡镇仅6.4分。
服务质量的地域差异、套餐透明度不足及城乡资源配置失衡，是导致用户评价分化的核心因素。建议通过网络基建优化和资费透明化改革提升用户体验。
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