一、新乡移动宽带故障报修方式
若遇到宽带无法连接或信号异常，可通过以下途径报修：
- 拨打服务热线：10086转人工客服
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”在线报障”
- 前往就近营业厅登记维修需求
二、官方服务热线及工作时间
新乡移动宽带专属服务热线为10086，提供7×24小时全天候技术支持。高峰期建议选择以下时段联系：
- 工作日：上午9:00-11:30
- 节假日：下午14:00-17:00
三、自助排查常见故障
报修前可先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
四、报修后处理流程
提交报修请求后，工作人员通常会在2小时内联系确认，城区范围内维修响应时间不超过24小时。维修进度可通过以下方式查询：
- 接收短信通知
- 拨打10086按提示查询
- 登录APP查看工单状态
遇到宽带故障时，用户可通过多种渠道快速报修，建议优先使用官方APP提交工单并保留报修编号。日常使用中注意设备维护，可有效减少网络中断概率。
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