一、退订前准备事项
办理新乡移动宽带退订前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（电子或纸质）
- 宽带合同（如有签订）
二、线上退订操作流程
通过中国移动官方渠道办理退订：
- 登录”中国移动APP” → 服务大厅
- 选择”宽带业务” → 退订服务
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还信息
- 提交退订申请
三、线下营业厅办理
携带材料至新乡移动自营营业厅：
| 营业厅类型 | 办理时间 |
|---|---|
| 自营旗舰厅 | 每日9:00-18:00 |
| 普通合作厅 | 需提前电话确认 |
四、设备归还要求
需完整归还的设备包括：
- 光猫及配套电源
- 网络电视机顶盒
- 路由器（如为移动提供）
- 所有连接线材
五、费用结算说明
退订时将进行费用清算：
- 按月结算未使用天数费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 返还押金（7个工作日内到账）
六、退订后注意事项
退订完成后请注意：
- 保留退订回执单至少3个月
- 解绑与宽带关联的增值业务
- 确认账户余额变动情况
通过线上或线下方式均可完成新乡移动宽带退订，建议优先选择官方APP办理。办理时需注意设备完整归还和费用清算，保留相关凭证以便后续查询。如遇特殊问题，可拨打10086客服热线咨询。
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