报修电话查询方式
新会移动宽带用户可通过以下途径查询报修电话：
- 拨打客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 登录移动营业厅APP，在“服务-宽带报修”中查看
- 查看宽带安装合同或设备贴纸上的专属服务电话
故障解决时效说明
故障处理时长根据类型有所不同：
- 网络中断类故障：城区4小时内响应，24小时内解决
- 速度异常类故障：48小时内完成优化
- 设备损坏问题：72小时内提供更换服务
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
常见问题汇总
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 宽带断网 | ≤24小时 |
| 网速不达标 | ≤48小时 |
| 设备故障 | ≤72小时 |
通过官方渠道及时报修并配合故障排查，可最大限度缩短处理时间。建议用户保存专属运维人员联系方式，并定期检查网络设备状态。
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