驱动安装失败常见原因
安装过程中出现异常的主要原因包括：安装包下载不完整或损坏、系统服务项缺失（如网吧精简系统）、网络环境限制（企业/校园网）以及路径选择错误等。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 网络认证失败 |
| 未知设备 | 驱动未正确加载 |
通用解决方案
- 访问360官网下载最新版驱动，安装前关闭防火墙和杀毒软件
- 使用默认安装路径，避免中文或特殊字符路径
- 卸载旧驱动后重启系统，更换USB接口重新安装
系统兼容性问题
以下系统存在已知兼容性问题：
- Windows Server系列（2000/2003）
- Linux/MacOS操作系统
- Windows 8.1及更旧版本
设备无法识别排查
当出现”无法识别的USB设备”提示时，建议：
- 通过设备管理器手动更新驱动程序
- 检查系统服务项是否正常（控制面板→管理工具→服务）
- 替换官方提供的驱动文件（drv/apsetting文件）
高级排查方法
对于反复安装失败的情况：
- 使用360系统急救箱修复系统组件
- 通过任务管理器定位驱动文件位置（右击进程→打开文件位置）
- 在官方论坛提交日志文件获取技术支持
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