一、新余移动宽带报修电话
新余移动宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打官方24小时服务热线10086，按语音提示选择“宽带报修”选项。紧急情况下可联系专属运维人员电话0790-6421888（工作时间：8:30-18:00）。
二、常见故障自助解决方法
在报修前建议尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过移动官方APP进行网络诊断
三、联系客服的多种方式
- 微信公众号：关注“中国移动10086”在线报修
- 短信报修：发送“KTBX#地址”至10086
- 营业厅办理：全市12个服务网点支持现场受理
四、维修流程与时效说明
报修后运维人员将在2小时内联系确认，城区故障24小时内解决，乡镇区域不超过48小时。重大故障（如光缆中断）将启动应急响应机制。
五、报修注意事项
- 提供准确的宽带账号及联系方式
- 保留故障设备原始状态
- 确认服务人员工牌信息
通过拨打10086或专属运维电话，配合自助排查步骤，可快速解决大部分宽带故障。建议用户保存纸质版《服务指南》以备不时之需。
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