检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固连接：
- 检查光猫与路由器的WAN口连接
- 确认电脑网口与路由器的LAN口连接
- 查看设备指示灯是否正常闪烁
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启计算机等终端设备
检查网络设置
在系统设置中验证网络参数：
- 检查是否获取到有效IP地址
- 确认DNS服务器设置正确
- 尝试切换有线/无线连接方式
检测网线状态
使用替代法排查网线故障：
- 更换备用网线测试连接
- 交叉测试不同设备端口
- 检查网线接口是否氧化损坏
联系客服报修
当上述操作无效时：
- 记录错误代码或提示信息
- 准备设备型号和购买日期
- 拨打广电客服热线96123报修
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