事件概述
2023年10月15日晚间，无锡电信宽带用户报告突发性断网，涉及梁溪区、滨湖区等多个区域。大量用户反映网络连接在无预警情况下中断，持续时间超过3小时。
故障原因推测
根据技术专家初步分析，可能原因包括：
- 核心机房供电系统故障
- 光缆主干线意外中断
- 网络设备软件升级异常
- 区域性网络攻击事件
影响范围
受影响区域呈现以下特征：
- 企业用户占比约35%
- 家庭用户主要集中于老旧小区
- 物联网设备离线率显著提升
用户应对措施
建议用户采取以下步骤：
- 检查路由器指示灯状态
- 拨打10000号服务热线报修
- 通过手机网络访问电信服务页面
官方响应
无锡电信于次日凌晨发布公告，确认故障原因为：
核心交换机固件升级过程中触发系统保护机制，导致区域性服务中断。
本次事件暴露了关键网络节点的单点故障风险。建议运营商加强灾备系统建设，同时建议用户配置多网络接入方案以保障业务连续性。
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