宽带停用常见原因
无锡电信宽带服务突然中断可能由以下情况导致：
- 账户费用逾期未缴纳
- 光纤线路施工受损
- 设备硬件故障（光猫/路由器）
- 网络安全保护机制触发
自助排查步骤
建议用户按以下顺序检查设备状态：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启所有网络设备
- 登录电信营业厅APP查询余额
- 测试其他终端设备联网情况
线上恢复申请
通过电信官方渠道办理恢复：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 微信公众号 | 15分钟 |
| 掌上营业厅 | 30分钟 |
线下办理指引
携带身份证件至以下服务网点：
- 滨湖区营业厅：09:00-18:00
- 梁溪区客服中心：08:30-17:30
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