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官方网站查询
访问中国电信江苏分公司官网（js.189.cn），按以下步骤操作：
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- 选择”宽带业务”分类
- 输入”转人工”触发人工服务
手机APP查询
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- 首页 → 点击”我的” → 选择”在线客服”
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电话查询步骤
拨打无锡电信专属服务热线：
- 手机/固话拨打10000号
- 根据语音提示按”0″键
- 选择”宽带故障报修”或”业务咨询”
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 夜间服务时段 | 22:00-8:00仅提供紧急故障服务 |
| 方言沟通需求 | 电话接通后申请转接本地话务员 |
注意事项
- 通话高峰期建议选择工作日上午
- 准备好宽带账号和身份证信息
- 通话过程可要求生成服务工单
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