问题确认
当发现宽带地址显示异常时，首先确认以下信息：
- 核对合同登记的安装地址是否准确
- 检查光猫设备标签的物理地址
- 登录联通APP查看账户绑定信息
设备检查
完成基础排查的三个步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 通过中国联通微信公众号在线报障
- 访问营业厅现场处理
故障申报
申报时需要准备的材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 设备信息 | 光猫机身编码照片 |
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