一、检查设备与网络状态
首先确认宽带账号是否欠费，并通过以下步骤排查：
- 查看光猫或路由器的电源指示灯是否常亮
- 检查电脑/手机是否显示已连接Wi-Fi或有线网络
- 尝试访问其他网站或应用，排除单平台故障
二、重启路由器或光猫
设备长时间运行可能导致异常，按顺序操作：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查物理线路连接
确保所有网线接口无松动：
- 光猫与路由器之间的网线是否插紧
- 光纤线缆是否存在弯折或破损
- 检查室内分线盒是否接触不良
四、联系客服查询状态
拨打榆树联通客服热线10010，提供以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 光猫设备背面的SN序列号
- 故障现象发生的时间节点
五、提交故障报修申请
通过联通营业厅App在线报修：
- 登录后进入“服务-故障申报”页面
- 选择“宽带无法连接”问题类型
- 上传光猫指示灯状态照片
通过系统性排查设备、线路和服务状态，大部分宽带故障可快速恢复。若问题仍未解决，建议保留故障截图并预约工程师上门检测。
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