一、注销前的准备工作
在注销移动宽带前，需确保以下事项已完成：
- 确认宽带合约是否到期，未到期可能需支付违约金
- 结清所有未支付的宽带费用及设备押金
- 备份宽带账号关联的个人信息（如光猫设备编码）
二、线上注销操作步骤
目前部分省份支持通过官方APP或网站办理注销：
- 登录移动官方APP，进入“宽带服务”页面
- 选择“业务办理”-“宽带注销”选项
- 按提示上传身份证照片及设备归还凭证
- 等待客服3个工作日内审核确认
注意：线上注销需确保设备已归还营业厅，部分地区暂未开放此功能。
三、线下办理流程说明
若线上不可操作，需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带光猫及机顶盒设备
- 最近一期缴费凭证
办理流程通常包含设备检测、费用清算、协议终止三个步骤，全程约需30分钟。
四、常见问题解答
Q：合约期内能否强制注销？
需支付剩余合约期费用的30%作为违约金，具体以当地政策为准。
Q：注销后押金如何退回？
设备无损情况下，押金将于15个工作日内原路返还。
线上注销移动宽带已逐步在部分城市推行，建议优先通过官方渠道查询本地政策。若线上服务未开通，携带完整材料线下办理仍是可靠选择。注销前务必确认费用和设备问题，避免后续纠纷。
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