退订前准备事项
在办理退订前，请确认宽带合约期限是否已到期。若在合约期内提前解约，可能需要支付违约金。建议通过移动官方APP或客服查询当前合约状态。
申请退订流程
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 到移动营业厅提交书面申请
- 通过移动官网在线客服发起退订请求
必备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或业务受理单
- 光猫/机顶盒等设备归还证明
费用结算说明
退订时需结清以下费用：
- 当月已产生宽带使用费
- 设备损坏赔偿金（如有）
- 合约违约金（未到期退订时）
注意事项
退订后保留业务回执单至少3个月，建议设备归还时拍摄留存记录。若选择邮寄设备，请使用可追踪物流方式并购买保价服务。
完成退订后，建议致电客服确认服务终止状态，并留意次月账单是否产生异常扣费。保留相关凭证有助于处理后续争议。
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