物理连接检查
检查网线/光纤是否完整连接：
- 确认光猫电源指示灯正常
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光纤接口是否存在明显折损
设备状态确认
重启网络设备的标准流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动状态灯变化
网络设置验证
登录路由器管理界面：
- 检查PPPoE拨号设置
- 验证DNS服务器配置
- 测试不同终端的连接状态
账户状态核查
可能出现的问题包括：
- 宽带服务到期未续费
- 区域网络服务中断
- 账户异常登录保护
光猫故障识别
通过指示灯判断设备状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系技术支持
准备以下信息以便快速处理：
- 光猫设备序列号
- 故障现象详细描述
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统性的物理检查、设备状态确认和网络设置验证，大部分连接故障可自行解决。若问题仍未排除，建议及时联系广电网络客服人员并提供完整的故障信息。
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