事件背景
近期社交媒体平台涌现大量关于榆次联通宽带安装时效的讨论，有用户反映预约后72小时内完成安装的比例显著提升，同时出现安装人员日均处理工单量增加30%的运营数据。
服务流程优化
通过实地调研发现，服务效率提升主要源于三大改革：
- 智能派单系统上线
- 预装检测流程前置
- 区域网格化服务模式
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均响应时间 | 48小时 | 18小时 |
| 单日最大工单量 | 8单/人 | 12单/人 |
用户反馈数据
收集的500份有效问卷显示：
- 87%用户认可时效提升
- 62%用户遇到系统自动确认短信延迟
- 45%用户建议延长晚间服务时段
改进措施分析
运营商已启动三项应对方案：
- 增加夜间应急班组
- 上线实时进度追踪功能
- 建立技术人员星级评分体系
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