政策背景说明
根据工信部《电信服务规范》要求，运营商进行涉及用户权益的服务变更时，必须取得用户明确确认。新华街移动宽带此次升级涉及网络制式变更，可能影响用户现有设备适配性。
升级流程确认方式
正式升级流程包含三个必要步骤：
- 客服电话初步沟通
- 短信确认码发送
- 官网服务协议二次确认
用户需注意：仅在完成上述全部确认流程后，系统才会执行宽带升级操作。
用户权益保障
为保障用户知情权，移动公司提供以下保障措施：
- 升级前72小时服务提醒
- 升级后15天网络试用期
- 不满意可申请网络回滚
常见问题解答
问：未接听确认电话如何处理？
答：系统将保留30天服务变更窗口期，用户可通过掌上营业厅自助办理。
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 电话确认 | 工作日9:00-18:00 |
| 在线确认 | 全天24小时 |
结论说明
本次宽带升级严格遵循”用户确认在先”原则，通过多维度确认机制保障用户选择权。建议居民注意查收官方通知，及时完成服务确认流程。
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