事件概述
自2023年9月中旬起，无锡多个区域电信宽带用户反映网络出现持续性卡顿现象，视频会议中断、在线教育卡顿等问题频发，受影响区域集中在梁溪区、滨湖区等核心城区。
用户反馈汇总
通过社交平台收集的典型问题反馈包括：
- 晚间高峰期（20:00-23:00）网络延迟激增
- 光纤接入用户出现间歇性断连
- 企业专线用户视频会议质量下降
运营商回应
中国电信无锡分公司9月25日发布公告，确认由于城域骨干网升级过程中出现设备兼容性问题，导致部分区域QoS保障机制失效。修复时间表如下：
| 阶段 | 预计完成时间 |
|---|---|
| 故障定位 | 已完成 |
| 设备更换 | 10月5日前 |
| 全网测试 | 10月10日前 |
技术排查进展
网络运维团队已确认三个主要问题节点：
- 核心路由器负载均衡异常
- OLT设备固件版本不匹配
- 城域波分复用系统光衰超标
临时解决方案
建议用户采取以下应急措施：
- 错峰进行大流量操作
- 重启光猫时保持断电5分钟
- 临时使用4G/5G网络备份
结论与展望
根据当前工程进度，预计10月15日前可全面恢复网络质量。建议用户关注电信官方公告渠道，重要单位应做好网络应急预案。本次事件暴露出基础设施升级过程中的风险管控漏洞，值得行业深思。
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