官方客服电话直拨
拨打新城移动宽带24小时服务热线400-123-4567，根据语音提示选择：
- 按1键选择宽带故障报修
- 按3键转接人工服务
- 提供用户编号和故障描述
在线客服即时沟通
访问官方网站www.xcmobile.com，在右下角找到在线客服入口：
- 工作时段：08:30-22:00实时响应
- 非工作时段可留言反馈
微信公众号报修
关注”新城移动服务”公众号，通过菜单操作：
- 点击「我的服务」-「故障申报」
- 上传故障设备照片
- 填写联系人信息
营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅，推荐优先选择旗舰网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 新城大道营业厅 | 08:30-19:30 |
| 开发区服务中心 | 09:00-18:00 |
服务总结
建议优先使用电话和在线渠道快速报修，复杂问题可预约工程师上门检测。保留报修工单号以便进度查询，工作日期间平均响应时间不超过2小时。
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