网络速度优化
通过部署GPON光纤接入技术，将用户端带宽提升至千兆级别。重点优化晚高峰时段流量调度算法，建立基于用户地理位置的CDN加速节点。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 45ms | 18ms |
| 丢包率 | 0.8% | 0.2% |
服务响应升级
建立三级服务体系：
- 智能客服系统7×24小时响应
- 区域工程师2小时上门服务
- 专家团队远程技术支持
推行服务满意度评价系统，将用户评分纳入绩效考核。
内容生态建设
整合广电资源优势，打造特色内容矩阵：
- 4K/8K超高清直播频道
- 独家体育赛事转播权
- 教育云平台资源共享
用户反馈机制
建立双通道反馈系统：
- 线上意见收集平台
- 社区服务站实体网点
设置48小时问题处理闭环机制，定期发布服务质量白皮书。
智能套餐体系
推出动态带宽调节服务：
- 按需付费的弹性带宽
- 家庭多终端共享套餐
- 融合广电5G的跨网服务
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